Seit der Einführung des neuen iPhone 4 vor knapp zwei Wochen haben sich die Berichte und Beschwerden über Empfangsprobleme beim neuen Smartphone von Apple mehr und mehr gehäuft. Dennoch gab es bei einigen Benutzer nur Signalstörungen, wenn das Gehäuse des neuen iPhone 4 an einer bestimmten Stelle berührt wurde. Jetzt sorgt Apple mit einem offenen Brief für Ordnung und entschuldigt sich bei den betroffenen Kunden. Zwar hat Apple mit dem iPhone 4 den besten Verkaufsstart eines Produktes seit der Firmengründung erreicht, dennoch war in vielen Testberichten von Empfangsproblemen zu lesen. Einige bekannte Websiten vergaben sogar in den Testberichten die Bestnote für das iPhone 4. In dem offenen Brief schreibt Apple folgendes:

Bei fast allem Mobiltelefonen verschlechtere sich die Empfangsanzeige etwas, wenn man das Gerät in bestimmter Weise anfasse. iPhone 3GS, iPhone 4, Motorola Droid, Nokia oder RIM machen da keine Ausnahme. Beim iPhone 4 wurde hingegen behauptet, die Empfangsqualität breche sogar um vier bis fünf Balken ein. Dies sei mehr als normalerweise beobachtet, weswegen bald die Schlussfolgerung aufkam, das Antennendesign habe grundsätzliche Fehler.

In eigenen Test hat Apple jetzt herausgefunden, dass die Formel zur Berechnung der Signalstärke nicht richtig arbeitet und daher einen falschen Wert auf dem Display darstellt. Deshalb schließt Apple daraus, dass das Gerät bei manchen Benutzern einfach zu viele Balken anzeigt. Somit zeigt das iPhone 4 beispielsweise in nicht so gut ausgebauten Bereichen vollen Empfang, obwohl eigentlich nur zwei Balken sichtbar sein sollten. Zudem wird die Signalstärke um mehrere Striche auf dem Display weniger, wenn die in das Gehäuse integrierte Antenne berührt wird. Apple verkündet, dass in wenigen Wochen ein neues Software-Update zur Verfügung stehen soll, das dieses Problem beheben soll. Einige Analysten sind sogar der Meinung, dass das neue iPhone 4 sogar eine bessere Empfangsqualität aufweist, als das iPhone 3GS oder 3G.